CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN
Bách Hóa Diệu Phát luôn tối ưu chi phí và phương thức giao hàng linh hoạt nhất cho mọi đối tượng khách hàng — từ mua lẻ gia đình đến các đại lý, nhà hàng, khách sạn (Horeca) và xưởng giặt ủi trên toàn quốc.
1. Thời gian giao hàng dự kiến
🔺Nội thành TP.HCM: Giao nhanh trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
🔺Các tỉnh thành khác: Từ 2 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý và đơn vị vận chuyển).
2. Phí vận chuyển đơn bán lẻ (Áp dụng tại TP.HCM)
🔺Đơn hàng từ 500.000đ trở lên (Bán kính dưới 5km): Miễn phí giao hàng 100%.
🔺Đơn hàng dưới 500.000đ hoặc xa hơn 5km:
▪️Cước phí được tính theo giá thực tế trên các ứng dụng giao hàng cấp tốc (GrabExpress, Ahamove, Lalamove, Xanh SM...).
▪️Chính sách hỗ trợ phí ship: Bách Hóa Diệu Phát hỗ trợ tối đa 50.000đ/đơn hàng, phần cước chênh lệch còn lại (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
3. Chính sách giao hàng cho Khách tỉnh & Khách sỉ (Horeca, Giặt ủi, Đại lý)
🔺Hỗ trợ giao ra Chành xe / Bến xe: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển từ kho Bách Hóa Diệu Phát ra các chành xe, bến xe nội thành TP.HCM theo chỉ định của khách hàng.
🔺Hỗ trợ cước vận chuyển toàn quốc:
▪️Đơn hàng từ 500.000đ trở lên: Bách Hóa Diệu Phát hỗ trợ tối đa 50.000đ vào cước phí giao hàng khi gửi qua các hãng vận chuyển uy tín (GHN, J&T Express, Viettel Post...) hoặc trừ trực tiếp vào cước chành xe.
▪️Đơn hàng cồng kềnh, số lượng lớn: Đội ngũ tư vấn sẽ trực tiếp làm việc để chọn phương án vận chuyển (xe tải, chành xe quen) đảm bảo an toàn và tối ưu chi phí nhất trước khi xuất kho.
4. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng
Bách Hóa Diệu Phát hỗ trợ chính sách đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách:
🔺Quyền lợi đồng kiểm: Quý khách được quyền mở kiện hàng để kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm bên trong ngay tại thời điểm nhận.
🔺Giới hạn đồng kiểm: KHÔNG hỗ trợ thử sản phẩm hoặc sử dụng thử (không khóc seal, không xé tem niêm phong, không dùng thử hóa chất/chất tẩy rửa).
🔺Quy định quay video (Bắt buộc để đổi trả): Quý khách vui lòng quay video clip toàn bộ quá trình mở hàng và đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng. Video này là căn cứ pháp lý duy nhất để Bách Hóa Diệu Phát xử lý đổi trả hoặc bồi thường nếu phát hiện thiếu hàng, sai hàng hay hư hỏng.
🔺Xử lý sự cố: Nếu sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ hoặc sai số lượng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, lập biên bản với shipper (nếu có) và liên hệ ngay Hotline / Zalo hỗ trợ của Bách Hóa Diệu Phát để được xử lý gửi bù hoặc hoàn tiền nhanh chóng.